今年以来，枣庄市市中区以创建全省法治政府建设示范区为抓手，聚焦群众法治需求，把为民办实事贯穿政务服务和党史学习教育全过程，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，回应群众新需求，给群众带来了实实在在的法治获得感。
01推动政府服务高效便民
该区精心打造“润心办”帮办代办服务品牌，实行延时服务、预约服务、上门服务和开设双休日、节假日办理通道，按需为群众提供咨询办、指导办、全程办和联动办“四办”服务。同时发起企业开办“套餐定制·一日办结”改革攻坚，以优化政务服务平台建设、整合办理环节、减少申请材料等方面为切入口，开办企业做到“四减一降一提”，此举措作为优化营商环境先进经验被《人民日报》宣传报道。此外，该区还推行“信用+容缺受理”机制，公布区级证明事项清单469项，实现了“清单之外无证明”。
02推进政务信息公开透明
区政府出台《市中区人民政府办公室关于进一步做好当前政务公开工作的通知》（市中政办发〔2018〕19号），实行政务公开清单管理制度，对符合法定条件要求的依申请公开政府信息的答复率达100%。严格落实新闻发言人制度，在全区69个部门单位设置新闻发言人。去年11月出台《市中区深化政务公开扩大公众参与工作办法》，认真执行规范决策公开、落实执行和结果公开，去年以来，共开展涉及城区道路改造、农村改厕、优化营商环境建设等多个公众关切议题意见征集活动11期，收集意见22条。印发《市中区全面推行证明事项告知承诺制实施方案》，首批告知承诺制证明事项清单涉及公安、民政、医疗保障、教育等13个区直部门219项证明事项。
03确保社会监督渠道畅通
建立行政机关违法行政行为投诉举报登记和处理反馈制度，在市中区人民政府网站设置“区长信箱”和“政商直通车”专栏，确保群众监督举报渠道通畅。及时高效处理12345政务服务便民热线群众诉求分流工作，今年以来，共分流19593件群众诉求，办结率达99.86%。对新闻媒体曝光的违法行政问题及时进行调查核实，解释说明，依法作出处理并进行反馈。
来源：枣庄市市中区司法局
