一次梳理+主动查询：避免群众隐性损失

刘先生的姐姐于6月不幸离世，遗留部分银行存款。当他来到公证处咨询时，值班公证员蒋仙仙没有简单“照本宣科”，而是第一时间为其梳理继承所需手续。更关键的是，她主动提醒：“我们可以开具查询函，帮您查其他银行是否还有存款。”这一细节操作，竟真的帮刘先生发现了另一银行的大额存款——若按常规流程，当事人很可能遗漏这笔资产，造成不必要的损失。

掐点办结+拒绝馈赠：把“急群众所急”落到实处

当刘先生申请办理继承公证时，恰逢第二季度银行结息日临近。为避免他因结息时间差多跑银行，公证人员加急核查材料，在最短时间内出具了公证书。事后，刘先生一家多次想赠送礼物表达谢意，都被她婉言谢绝：“这是我们该做的。”

从个案到制度：鲁南公证处的便民“组合拳”

这样的服务场景，在鲁南公证处并非个例。近年来，公证处将“让群众少跑腿、让服务更高效”作为核心目标，推出系列创新便民举措，把“高效便民”刻进服务细节：

1.流程再造：从‘反复跑’到‘一次办’。

一次性告知清单：制定标准化材料清单和办理流程图，公证员首次接待时即主动梳理全部所需手续，避免当事人因材料不全反复奔波。如刘先生案例中，公证人员当场帮其理清继承公证全流程材料，连“查询其他银行存款”的特殊需求都提前预判。

容缺受理机制：对非核心材料缺失的情况，允许当事人承诺补正后先行受理，减少往返次数。

2.服务升级：从‘现场办’到‘随时办’。

远程公证服务：针对异地务工、行动不便等群体，开通线上公证平台，通过视频连线、电子签章等方式实现“零跑腿”办证。

上门服务绿色通道：为高龄老人、重病患者等特殊群体提供预约上门服务。

3.时效提速：从‘按部就班’到‘掐点加急’。

结息日专项响应：针对银行结息、资产过户等时间敏感业务，设立“加急办理通道”。如刘先生案例中，公证员主动对接银行结息周期，48小时内完成材料核查并出具公证书，为当事人避免利息损失超万元。

简易继承快速办：对材料齐全、无争议的简易继承公证，承诺3个工作日内出证，较法定时限提速60%。

4.渠道下沉：从‘单一窗口’到‘全域覆盖’

便民服务中心延伸：除市中服务点外，在薛城、新城、山亭等区县设立分部。

跨部门协同联动：与银行、不动产登记中心等机构建立信息互通机制，当事人凭公证书可直接在银行柜台办理存款提取，无需再往返多个部门，单事项平均减少跑动次数3次。

继承公证小知识：

在刘先生的案例里，继承公证起到了至关重要的作用，帮助他顺利继承姐姐的遗产。那么，究竟什么是继承公证，办理时又需要注意些什么呢？

一、继承公证是什么？

继承公证，是公证机关根据当事人的申请，依法确认当事人是否享有遗产继承权的证明活动 。简单来说，就是通过公证机构的介入，保障遗产继承的合法性、真实性，避免后续可能出现的纠纷。

二、继承的方式有哪些？

1. 法定继承：按照法律直接规定的继承人范围、继承顺序和遗产分配原则进行继承。根据我国法律，第一顺序继承人为配偶、子女、父母；在没有第一顺序继承人时，由第二顺序继承人祖父母、外祖父母、兄弟姐妹继承 。同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。

2. 遗嘱继承：被继承人在生前订立遗嘱，指定继承人继承自己的遗产。遗嘱继承优先于法定继承，如果被继承人立有合法有效的遗嘱，那么就按照遗嘱内容进行遗产分配 。

三、办理继承公证需要准备哪些材料？

1. 继承人的身份证明：如身份证、户口簿等，用以证明继承人的身份。

2. 被继承人的死亡证明：可以是医院出具的死亡证明书、公安机关出具的注销户口证明，若被继承人是被宣告死亡的，需提交人民法院关于宣告死亡的判决书 。

3. 被继承人与继承人的亲属关系证明：可由被继承人生前所在单位、社区居委会或派出所出具，证明双方的亲属关系。

4. 被继承人所留遗产的产权证明：像房产所有权证书、银行存款单、股票凭证等，用以明确遗产的范围和归属。

5. 被继承人生前立有遗嘱的：需提交遗嘱原件，公证机构会对遗嘱的真实性、合法性进行审查。

四、办理继承公证的流程是什么样的？

1. 申请：继承人向有管辖权的公证处提出申请，并填写公证申请表，提交相关材料。

2. 受理：公证处对提交的材料进行初步审查，符合条件的予以受理，并收取公证费用。

3. 审查：公证人员会对继承人的资格、遗产的范围、遗嘱的效力等进行全面审查，可能会通过查阅档案、询问证人等方式核实相关情况。

4. 出证：经审查无误后，公证处会出具继承公证书，确认继承人对遗产的继承权 。

锦旗，是群众对“高效便民”的点赞，更是鲁南公证处“把便民举措落到笔尖、做到心坎”的缩影。当公证员主动多问一句、多做一步，背后守护的不仅是群众的合法权益，更是法治社会的温度与担当。