自政法队伍教育整顿和党史学习教育开展以来,枣庄市司法局把公证行业突出问题专项治理、党史学习教育与为民办实事结合起来,真正把为民服务落到实处,细化服务措施,畅通服务途径,简化办证流程,为群众解决急事、难事、烦心事、揪心事,得到了群众的广泛认可,让群众切实感受到公证服务的价值和温暖。
持续深化“放管服”“一次办好”改革
推行公证服务“窗口”式办公,实行“首问责任制、一次性告知、一条龙服务”模式,努力做到“四个一”服务,即咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询第一时间回复、办理公证一次办好。实行公证事项证明材料清单制,告知当事人提交的材料应明确具体,无特殊情形,不得要求当事人另行提供其他证明材料。在材料齐全、事实清楚且符合法律规定的情况下,限时办结公证事项。坚持特事特办、急事急办的原则,优化公证办理流程,努力简化程序,尽量压缩出证时间,提高办证效率。在醒目的地方张贴办证流程文字说明或流程图,对办证各环节进行详细说明和后续环节提示,使当事人及时掌握办证信息。依托“公证在线平台”,安排业务素质高、工作能力强、服务态度好的公证人员办理窗口业务,提升当事人满意度。目前,相对简单无需核实的公证,当日取证已成为常态。
不断拓展公证服务模式
开展预约服务,公示公证员姓名及联系方式,实行预约公证员服务;开展进社区、进乡村、进企业服务,为群众提供法律咨询,了解公证需求,最大限度扩大公证服务面;开展矛盾化解服务,充分发挥公证化解矛盾、预防纠纷、减少诉讼的职能作用,在办理公证过程中,详细了解当事人办证的真实意图,发现矛盾纠纷,及时进行调解;开展回访服务,及时发现并协助解决有关矛盾或问题;开展绿色服务,优先为老、弱、病、残等特殊群体提供服务,对确有需要的服务对象提供上门服务。
深入开展“我为群众办实事”实践活动
落实便民、利民、护民措施,努力为人民群众做好事、办实事、解难事,让人民群众有更多的法治获得感、幸福感、安全感。全市各公证机构积极响应“我为群众办实事”的号召,将群众利益牢记心中,落实到行动上。全市共办理各类实事915件次,受益人1735人次,其中上门服务65件次,节假日、双休日办证240件次,免费办理355件次,公证法律援助97件次,进企业、进医院、进社区开展法律服务125件次。鲁南公证处办理的民法典生效后首例侄甥代位继承公证、跨国“零接触”远程涉外公证,受到当事人的一致好评。
为民服务无止境,以人民为中心,用心解决人民群众急难愁盼问题,已经成为枣庄公证人的共识,在公证员的心中,没有办证期限的概念,只有根据申请人时间上的需求,尽最大可能“枣办好”的想法。