近年来，市法制办行政复议应诉科牢记“以人为本，复议为民”的工作宗旨，将行政复议“四个一”记在心里，抓在手上，踏实履职，主动作为，工作作风得到夯实，服务能力不断提高，群众满意度进一步提升，依法妥善化解大量矛盾纠纷，维护了全市改革发展稳定大局。2015年，全市共受理审查行政复议案件361件，立案受理327件,审结311件，维持97件，撤销或确认违法49件，驳回49件，调解、和解83件,代市政府办理行政应诉案件39件，行政复议后引发的上访案件为零。
一张笑脸，即对前来申请行政复议或者咨询法律问题的群众笑脸相迎，耐心聆听诉求，全面解答疑问，做到“微笑服务”，最大程度拉近与百姓的距离。
一杯热茶，即礼貌接待申请行政复议或者咨询的群众，热情让座，递上一杯热茶，让群众在感受温暖中平静提出问题，化解心中怨气 。
一句暖话，即换位思考，把群众当自己、当朋友、当亲人，体谅他们的急躁和困难，多一些耐心，用贴心的话语安抚，让他们充分感受到行政复议应诉工作的人性关怀。
一次性告知，即严格落实行政复议申请“一次性告知制度”，对材料不全或者书写错误等问题，一次性告知申请人补充或者补正，最大限度一次性解决申请行政复议需要提交的所有材料。
下一步，行政复议应诉科将继续深化“四个一”服务，确保“阳光复议”这一便民利民品牌在创新工作中完善，在化解矛盾中行稳致远。
